خطوات نجاح التوسع بنظام الامتياز التجاري

[دليل شامل للعلامات التجارية الطموحة في السوق الخليجي]

مقدمة:

مع تنامي الاهتمام بنظام الامتياز التجاري (الفرنشايز) في المملكة العربية السعودية ودول الخليج العربي، تتسابق العلامات التجارية المحلية نحو التوسع من خلال منح الامتياز التجاري. ولكن ليس كل توسع يعني نجاحًا. فدون التخطيط الدقيق، والتحضير المهني، قد يتحول التوسع إلى عبء يهدد سمعة العلامة ونموها.

في هذا المقال، نأخذكم في رحلة تفصيلية عبر خطوات نجاح التوسع بنظام الامتياز التجاري، مدعومة بأفضل الممارسات العالمية، ومراعية للبيئة النظامية الخليجية.

كما نُبين فيها المفاهيم ذات الصلة مثل: نظام الامتياز التجاري، خطة التوسع بالفرنشايز، وقدرات ومعايير مانح الامتياز التي تضمن نجاح التوسع التجاري، عبر الامتياز في السعودية، أو في بقية دول الخليج، وما هي استراتيجية التوسع بالامتياز، وغيرها.

هيا بنا نقوم بدراسة هذه الخطوات بالتفصيل فيما يلي:

أولًا: تقييم جاهزية العلامة التجارية.

الخطوة الأولى لنجاح التوسع هي تقييم الجاهزية الداخلية. ويشمل ذلك:

● جاهزية الهوية التجارية: هناك معايير وأمور ينبغي أن تكملها العلامة التجارية بهذا الخصوص وأسئلة يجب أن تكون الإجابة عليها بنعم ، وهي هل للعلامة حضور واضح وهوية بصرية ونظام تشغيلي موحد؟

في العادة تخضع العلامات التجارية لمعايير معينة عن مدى قدرتها وجاهزيتها للتحول إلى نظام الامتياز التجاري ويمكنك الاستعانة بخبراء الامتياز المعتمدين من أجل إعداد دراسات الامتياز التجاري أو تقوم باستشارات التوسع.

إذا كانت علامتك التجارية تعاني من عجز في هذا الجانب يمكنك الاستعانة بمطور أعمال لصياغة دليل التشغيل أو اخصائي هوية بصرية أو طلب هذه الخدمات من خدمة Preparing the operating manual.

● نموذج عمل مستقر: فإذا كان لديك دليل تشغيل معمول به فهل أثبت هذا النظام نجاحه في أكثر من موقع؟

● إمكانية التكرار: والتساؤل هنا هو هل يمكن نقل نموذج العمل بسهولة إلى مواقع مختلفة دون المساس بالجودة؟

فأول خطوة لنجاح التوسع عبر نظام الامتياز هي تقييم العلامة التجارية وجاهزية مانح الامتياز، وخطة تكرار النموذج التجاري.

ثانيًا: إعداد نظام التشغيل أو دليل التشغيل (Franchise System).

لا يمكن التوسع دون وجود نظام تشغيل واضح ومدوّن، يُمكّن ممنوحي الامتياز من تنفيذ العمليات بدقة. ويشمل هذا الدليل أو النظام:

● دليل التشغيل (Operations Manual).

● أدلة التدريب.

● توصيف الوظائف.

● أنظمة الرقابة التشغيلية.

ففي هذه الخطوة يجب أن تقوم بكتابة دليل التشغيل، أو دليل نظام الفرنشايز، يتضمن دليل التدريب على الامتياز، ومعايير التشغيل.

ثالثًا: إعداد وثيقة الإفصاح وعقد الامتياز.

يُعد الجانب القانوني أحد أعمدة نجاح التوسع عبر نظام الامتياز التجاري ويشمل:

● وثيقة الإفصاح: تتضمن بيانات المانح، الخبرة، الرسوم، النزاعات، ممنوحي الامتياز السابقين، ويمكنك معرفة المزيد عنها في وثيقة الإفصاح

● اتفاقية الامتياز التجاري: تحدد العلاقة، والحقوق، والالتزامات، والمدة، وشروط الانسحاب والتجديد، وغير ذلك من الشروط المتعلقة بأعمال نشاط الامتياز. ويمكنك قراءة ومعرفة المزيد عن أهمية العقد أو اتفاقية الامتياز في المقال دور عقد الامتياز التجاري في نجاح الامتياز.

في السعودية، يشترط النظام الإفصاح القانوني قبل التوقيع، ويخضع العقد للتسجيل في منصة وزارة التجارة.

فأنت في هذه الخطوة بحاجة الى صياغة وثيقة الإفصاح، وعقد الامتياز، عن طريق محام أو مستشار قانوني متخصص في نظم الامتياز التجاري يوضح الإفصاح المسبق، ويتمتع بمعرفة نظام الامتياز السعودي، ونظم الامتياز التجاري أو القوانين واللوائح التجارة في بقية دول الخليج، ولديه المام واسع بكافة الجوانب القانونية.

رابعًا: تحديد استراتيجية التوسع.

يجب أن تعرف الشركة الطموحة في الدخول الى عالم الفرنشايز  أنه ليس من الحكمة منح الامتياز دون تحديد استراتيجية توسع واضحة، وشاملة تتضمن هذه الاستراتيجية:

● الأسواق المستهدفة: حسب القدرة الشرائية، الطلب، الأنظمة.

● نوع الامتياز: وحدة واحدة؟ أم إقليم حصري؟ أم امتياز رئيسي؟

● معايير اختيار الممنوحين: في الخبرة، والتمويل، والخلفية المهنية.

● السرعة: تعني سياسة العلامة وخطتها المدروسة في عدد الفروع الممنوحة سنويًا؟ وتيرة الانتشار؟

فتنفيذ هذه الخطوة تعني وجود خطة التوسع بالفرنشايز، متضمنة الاستراتيجية الجغرافية، واختيار الممنوح، وتوافر نموذج الامتياز.

خامسًا: تصميم نموذج مالي للتوسع.

يجب أن تعرف أن كل توسع يحتاج إلى خطة مالية واضحة تتضمن:

• رسوم الامتياز الأولى (Franchise Fee).
• نسبة العوائد (Royalty).
• رسوم التسويق.
• دعم التشغيل الأولي.
• دراسة الجدوى المالية للممنوحين.

من المهم تنظيم موازنة الدخل المتوقع مع تكلفة دعم النظام، لتجنب التوسع غير المجدي، وذلك يتطلب وجود نموذج مالي للامتياز، يحدد رسوم الامتياز، والعوائد التشغيلية، والجدوى المالية للامتياز.

سادسًا: تسويق فرص الامتياز.

لنجاح التوسع، لا بد من استقطاب الممنوحين المناسبين، بخطة واضحة.

◇ كيف تسوق علامتك التجارية وتصل إلى الممنوح المطلوب؟

بالرجوع على دليل التشغيل الذي بحوزتك، فإن كان يتضمن دليل التسويق فيكفيك تطبيقه وإن لم يكن متوافرا فيمكنك الاستعانة بإخصائي تسويق من خدمة [Donor and grantee support] ويكون دليل التسويق ملحقا بدليل التشغيل، ثم تقوم بتسويق فرصة الامتياز من خلال ما يلي:

• المشاركة في معارض الفرنشايز الخليجية التي تعرض خلالها فرص الامتياز والاستثمار.
• التواجد في المنصات المتخصصة مثل franchiguide FRANCHIGUIDE و منصة مركز الامتياز التجاري التابع لمنشآت في السعودية.
• حملات إعلانية موجهة لرواد الأعمال، وذلك باستخدام العلامة التجارية القوية في الحملات التسويقية، وتوفير مواد وإرشادات تسويقية، بالإضافة إلى بناء تواجد قوي عبر منصات التواصل الاجتماعي في بقية دول الخليج.
• توفير محتوى تعريفي احترافي.

وكل ذلك لغرض تسويق الامتياز، واستقطاب أفضل الممنوحين.

سابعًا: بناء علاقة طويلة الأمد مع الممنوحين.

نجاح التوسع لا يقف عند توقيع العقود، أو عند تطبيق بعض الخطوات المذكورة فقط بل يشمل النجاح في تقديم تدريب شامل قبل التشغيل، ودعم ميداني مستمر بعد الافتتاح، وتنظيم لقاءات دورية للتقييم والتطوير، وتوفير دعم تقني وتسويقي مركزي

ثامنًا: مراقبة الأداء وضمان الجودة

ينبغي إنشاء نظام رقابي لتقييم وحدات الامتياز من حيث: الالتزام بالهوية التجارية، وجودة المنتجات والخدمة، ورضا العملاء، وكذا النتائج المالية، ويُفضل وضع مؤشرات أداء واضحة KPIs لكل وحدة.

¤ كيف تراقب الأداء وتضمن الجودة؟

تقوم بتطبيق دليل التشغيل بحذافيره كما يتطلب ذلك وجود نظام جودة مكتوب وقابل للتطبيق والتطوير، فإن كان دليل التشغيل يحتوي على نظام الجودة تقوم حينها بتطبيقه، وإن لم يكن متوافرا فيمكنك الاستعانة بإخصائي في بناء أنظمة الجودة أو التواصل مع منصة [فرانشيكويد] FRANCHIGUIDE  التي يعمل فيها خبراء ومتخصصين في بناء أنظمة الجودة بهدف اكساب العلامة التجارية أساليب ومهارات مراقبة الفروع، وضمان الجودة، وتقييم مؤشرات الأداء، وتقييم الامتيازات.

تاسعًا: التوسع المستدام وفق خطط مدروسة.

يجب أن تدرك أن التوسع العشوائي يُضعف العلامة التجارية، والامتياز المستدام، فهو يقوم بالأساس على التوسع المدروس والذكي وهو يعني أن تقوم: بفتح عدد محدد من الفروع سنويًا، وتقديم الدعم الكافي لكل ممنوح، ويكون التوسع حسب الطاقة التشغيلية وليس الجشع التجاري.

فإذا كنت ترغب في توسع ناجح ومستدام وتحظى بالنمو الآمن قم ببناء خطة التوسع المرحلية. وذلك لتلافي الأخطاء ومعالجتها تدريجيا بسهولة ويسر

عاشرًا: التقييم والتطوير المستمر للنظام.

يجب أن تدرك أن كل نظام امتياز يحتاج مراجعة وتحديث دورية لـ: دليل التشغيل، والعقود، ونظام الدعم، واستراتيجية التوسع حتى تكون الخطط والسياسات مواكبة للتحولات السوقية والتشريعية في الخليج. فأنت بحاجة الى تطوير نظام الامتياز، وتحديث العقود، والتحسين المستمر، ومراجعة الأداء.

خاتمة:

إن نجاح التوسع بنظام الامتياز التجاري ليس مجرد فتح فروع جديدة، بل هو بناء شراكات ناجحة ومستمرة تُمكّن العلامة من النمو بثبات.
كل خطوة ذكرناها أعلاه ترتكز على فهم عميق لنموذج الفرنشايز، ووعي بدور كل من المانح والممنوح، وضبط جودة التجربة عبر الزمن.

في السوق الخليجي، حيث تتزايد الفرص والمنافسة، فإن العلامات التي تستثمر في بناء نظام امتياز قوي هي وحدها القادرة على التوسع بثقة واحترافية.